Atención al Cliente

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Soporte

Incluye soporte vía telefónica y por conexión remota.

Incluye capacitación vía telefónica y por conexión remota.

Disponibilidad 24 x 7 de la aplicación instalada en nuestros servidores

Soporte 5 x 8, cinco días de la semana por ocho horas.
Sistema alquilado por la modalidad de licencias.

Incluye actualizaciones automáticas, por mejoras o nuevas disposiciones legales y tributarias.

Carga o personalización del plan de cuentas.

Actualización automática del tipo de cambio SUNAT.

Consulta de RUC directa al padrón reducido de SUNAT.

Tiempos de respuestas menores a las 72 horas de reportado un evento.

Instalación:

El cliente llena un formulario con información de la empresa a la cual se facturará el servicio y la persona de contacto que cumplirá la función de administrador del sistema.

NTX PRO SAC emitirá una factura por la cantidad de licencias y por la frecuencia de facturación, mensual o anual.
El cliente procederá a realizar el pago, el mismo día o máximo al día siguiente de emitido el comprobante de venta, haciendo depósitos en efectivo o transferencia por Internet en las cuentas de NTX PRO SAC; o pago con tarjeta de crédito a través de nuestra página web.

Confirmado el pago procederemos a crear el sitio y la base de datos para el ERP del cliente con la siguiente forma: empresa.erp.ntxpro.net

El cliente recibirá un correo electrónico con la información del sistema, enlace, usuario y clave del administrador. A partir de ese momento el cliente puede empezar a usar el sistema.

Requerimientos

Se recomienda mínimo un monitor de 10 pulgadas.

Conexión a Internet con 4 MB de velocidad, esto depende de la cantidad de dispositivos conectados.
Se recomienda tener un mínimo de 4 MB de memoria RAM para laptops y PC.

Se recomienda tener la última versión instalada y actualizada del sistema operativo.

Se recomienda tener la última versión instalada y actualizada del navegador web.

Suspensión del servicio:

Plan mensual, de no realizarse el pago total dentro del mes facturado.

Plan anual, de no pagarse el total de la factura dentro del primer mes de contratado el servicio.

Se conservarán el sistema y la base de datos por 15 días, si el cliente no regulariza el pago se procederá a eliminar la información y se dará por concluido el servicio.

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